ปาฐกถาพิเศษ เรื่อง Innovate Integrate Impact โดย ผศ.ดร. ประเสริฐ คันธมานนท์ 

สามารถรับชมปาฐกถาพิเศษได้ที่วิดีโอด้านล่างนี้

หัวข้อ "Innovate, Integrate, Impact" (3I) ของงาน Show & Share 2026 มีความสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน และเป็นทิศทางกลยุทธ์ของ มจธ. ในการขับเคลื่อนสู่การเป็นมหาวิทยาลัยสมรรถนะสูง แนวคิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นแผนที่วางไว้ตั้งแต่ Show & Share 2018 ภายใต้แนวคิด "Connected MUT" ซึ่งประกอบด้วย Connected Services, Connected Culture และ Connected Futures

กรอบแนวคิด Connected Services (5W1H1Q):

การสร้าง Connected Services ต้องตอบคำถามสำคัญดังนี้:

• What to connect? (อะไร)
• Who to connect with? (ใคร)
• Why connect? (ทำไม)
• Where to connect? (ที่ไหน)
• When to connect? (เมื่อไหร่): การรู้ "เมื่อไหร่" ที่ต้องทำงานพร้อมกันเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อการสร้าง Impact เช่นเดียวกับการปรบมือพร้อมกันจึงจะเกิดเสียง
• How to connect? (อย่างไร)
• Quality mindset (คุณภาพของความคิด): เป็นปัจจัยสำคัญในการตั้งคำถามและหาคำตอบ เพื่อสร้าง "Connected Culture" และ "Connected Futures" ที่มีความหมาย หากขาด Quality mindset จะไม่มี Culture ที่ดีและอนาคตที่เชื่อมโยงกันได้

การขับเคลื่อนสู่องค์กรสมรรถนะสูง (High-Performance Organization - HPO) และความยั่งยืน:

• การพัฒนาองค์กรสู่ HPO เป็นเป้าหมายต่อเนื่องของ มจธ. มาโดยตลอดตั้งแต่แผนกลยุทธ์ฉบับที่ 12 (ปี 2018) และปัจจุบันได้ผนวกแนวคิด Digital Transformation เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญ
• แม้จะมีอุปสรรคและความท้าทาย แต่ความมุ่งมั่นของบุคลากรยังคงดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง
• "เส้นชัย" ของการบริหารองค์กรไม่มีอยู่จริงเพียงเส้นเดียว เพราะโลกเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา (เช่น ความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์) ซึ่งส่งผลกระทบต่อองค์กรเล็ก ๆ อย่างมหาวิทยาลัย การ "Innovate, Integrate, Impact" จึงต้องทำอย่างไม่หยุดนิ่ง
• ความยั่งยืน (Sustainability) ไม่ใช่สถานะที่นิ่ง แต่หมายถึงการที่องค์กรและบุคลากรมีความสามารถในการปรับตัวสูง (Adaptability) อย่างต่อเนื่อง

บทบาทของ Innovate และ Integrate ใน Work Process:

• จากนโยบายสู่การปฏิบัติ: นโยบายและกลยุทธ์จากผู้บริหารระดับสูง (ผู้นำ) ต้องถูกแปลงไปสู่ "Work Process" ที่ชัดเจนและปฏิบัติได้โดยบุคลากรหน้างาน ซึ่งเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อน
• หลีกเลี่ยงการทำงานแบบ Silo: การทำงานแบบ "ต่างคนต่างอยู่" หรือ "จบที่ฉัน" ไม่ได้ผลอีกต่อไป เพราะงานมีความซับซ้อนขึ้น การทำงานแบบ Silo ทำให้เกิดความสับสน ลูกค้าได้รับผลกระทบ และไม่สามารถระบุปัญหาที่แท้จริงได้
• Collaboration และ Integration: การ Innovate ต้องมุ่งสู่การ Collaboration และ Integrate Work Process เข้าด้วยกัน สิ่งนี้จะนำไปสู่:
  • วิสัยทัศน์ที่ชัดเจน (Clarified Vision)
  • กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ (Effective Process)
  • ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น (Improved Customer Experience)
  • วัฒนธรรมองค์กรที่ดี (Healthy Culture) ที่พร้อมรับมือกับโลกที่ผันผวน ซับซ้อน ไม่แน่นอน และคลุมเครือ (VUCA World)
• พิมพ์เขียวเพื่อการ Integrate Work Process (KMUTT Student Journey): ตลอด 3 ปีที่ผ่านมา มจธ ได้สร้างพิมพ์เขียวเพื่อ Integrate Work Process โดยมุ่งเน้นที่ "KMUTT Student Journey" วัตถุประสงค์คือการเข้าใจ Pain Point ของลูกค้า (นักศึกษา ผู้รับบริการวิจัย) ณ จุดสัมผัส (Touchpoints) และวิเคราะห์ช่องว่างในระบบงานหลังบ้าน (Work Process, ความเข้าใจของบุคลากร, เครื่องมือ, ข้อมูล) บุคลากรทุกคนมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนนี้
• Quality Mindset และ Knowledge Organization: Quality Mindset เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง เปรียบเสมือนส่วนประกอบของรถที่ต้องมีคุณภาพเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ การ Innovate และ Integrate ด้วย Quality Mindset ควรนำไปสู่การสร้าง "Knowledge of the Organization" ซึ่งเป็นความรู้ที่แบ่งปันได้และทำให้เกิดการทำซ้ำ (Repeatable) และเป็น Best Practice ทั่วทั้งองค์กร
• ผลลัพธ์ของการทำงานร่วมกัน: การทำงานแบบ Silo ทำให้เกิดความขัดแย้งและไม่สอดคล้องทั้งในแง่ของกระบวนการและเวลา เป้าหมายคือการ Integrate และ Synchronize ทุก Work Process และ Time เพื่อให้งานสำเร็จอย่างราบรื่น

Impact และข้อคิดสำคัญ:

• Impact คือการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งจะสะท้อนกลับมาเป็นประโยชน์ต่อองค์กรโดยรวม (เช่น ลดอัตราการลาออกของนักศึกษา เพิ่มประสิทธิภาพทางการเงิน) และท้ายที่สุดก็ส่งผลดีต่อบุคลากรทุกคนในองค์กร
• ข้อคิดสำคัญ:
  • ความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่แผนที่สวยหรู แต่อยู่ที่ วิธีการ ที่เราจะ Innovate งานของเรา และ การ Integrate กับเพื่อนร่วมงาน
  • การคิดและทำงานอยู่คนเดียวไม่สามารถอยู่รอดได้ในโลกปัจจุบัน
  • ความอยู่รอดขององค์กรคือความอยู่รอดของเรา ซึ่งขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า
  • งาน Show & Share ในวันนี้เป็นโอกาสที่ดีในการสื่อสาร แลกเปลี่ยน และร่วมกัน Innovate และ Integrate เพื่อสร้าง "ที่ทำงานที่ดีและยั่งยืนในอนาคต"
  • ผู้บริหารกำหนดทิศทาง แต่ทุกคนในองค์กรต้องร่วมกันออกแบบวิธีการและขับเคลื่อนไปข้างหน้า เปรียบเสมือนรถไฟชิงกันเซ็นที่ทุกตู้มีเครื่องยนต์ช่วยกันผลักดัน
  • "Together We Are Stronger": เช่นเดียวกับมดที่ตัวเล็กแต่ร่วมกัน Innovate วิธีสร้างสะพานและ Integrate การทำงาน เพื่อบรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่

ผู้เรียบเรียง :

ฮานีฟ ไวยศิลป์