งานยกระดับงานประชาสัมพันธ์และการสื่อสารองค์กรสู่ระบบดิจิทัล

(Optimization of PR System and Digital Workflow)

การยกระดับงานประชาสัมพันธ์ของคณะวิทยาศาสตร์ มจธ. เริ่มต้นจากการตระหนักถึง ปัญหาเชิงระบบที่สั่งสมมาในอดีต ไม่ว่าจะเป็นการทำงานที่ขาดความเป็นระบบ ความล่าช้าในการให้บริการ และภาพลักษณ์ของทีมประชาสัมพันธ์ที่ถูกมองว่าเป็นเพียง “ผู้รอรับคำสั่ง” หรือ Passive PR ซึ่งไม่สอดรับกับบริบทการแข่งขันและบทบาทเชิงรุกของมหาวิทยาลัยในปัจจุบัน

แรงขับเคลื่อนสำคัญมาจาก ความคาดหวังของผู้บริหาร ที่ต้องการ “ปิดช่องว่าง” และสร้างทีมประชาสัมพันธ์ที่ทำงานเชิงรุกอย่างแท้จริง ควบคู่กับความจำเป็นในการ เพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ลดภาระงานที่ไม่ใช่ภารกิจหลัก และเปิดพื้นที่ให้ทีมได้มุ่งเน้นงานเชิงกลยุทธ์ โดยเฉพาะการสื่อสารและสนับสนุนการขายผลิตภัณฑ์ทางการศึกษา เช่น หลักสูตร Non-Degree และ OBEM ซึ่งเป็นภารกิจใหม่ที่สำคัญของคณะ

การนำ ระบบดิจิทัลและ workflow ใหม่ มาใช้ ได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานประจำวันอย่างชัดเจน ตั้งแต่การใช้แบบฟอร์มคำขอออนไลน์แทนกระดาษ การจัดเก็บข้อมูลคำขอและภาระงานอย่างเป็นระบบ ไปจนถึงการนำข้อมูล Worklog และแบบสำรวจความพึงพอใจมาใช้เป็นฐานในการตัดสินใจ ส่งผลให้ประสิทธิภาพการผลิตสื่อประชาสัมพันธ์เพิ่มขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม จำนวนใบงาน PR เพิ่มจาก 189 เป็น 280 ใบงานต่อปี ขณะเดียวกัน เวลาที่เคยสูญเสียไปกับงานที่ไม่ใช่ภารกิจหลักลดลง และถูกนำไปต่อยอดเป็นงาน PR เชิงกลยุทธ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน

ผลลัพธ์ที่โดดเด่นคือ การเปลี่ยนผ่านจาก Passive PR สู่ Active PR อย่างแท้จริง เมื่อการสื่อสารถูกเชื่อมโยงเข้ากับภารกิจเชิงรายได้ จำนวนผู้เรียนภายนอกในหลักสูตร Non-Degree เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 43 เท่า สะท้อนพลังของการจัดการงานบนฐานข้อมูล การสนับสนุนจากผู้บริหาร และการกล้าปรับโครงสร้างการทำงาน

อย่างไรก็ตาม โครงการนี้ยังสะท้อนความจริงของการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบว่า ข้อจำกัดด้านกำลังคนและภาระงานประจำที่หลากหลาย ยังคงเป็นความท้าทายสำคัญในการขยายผล PR เชิงรุกไปยังทุกภาคส่วนของคณะฯ แต่บทเรียนที่ได้ยืนยันชัดเจนว่า

เมื่อมีเป้าหมายร่วม ข้อมูลที่ชัดเจน และการสนับสนุนที่เหมาะสม งานประชาสัมพันธ์สามารถก้าวข้ามบทบาทเดิม และกลายเป็นกลไกเชิงกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าและผลกระทบต่อองค์กรได้อย่างแท้จริง

ผู้ให้ข้อมูล : ดร.ณัฐพงษ์ นุติพาณิชย์

ดาวน์โหลดเพื่อดูเพิ่มเติม

Series : Show&Share2026

ผู้เรียบเรียง : นางสาวสิริปรียา กันตะปีติ และ นางสาวอารยา ศรีบัวบาน