งานบริการสารสนเทศคืออะไร

งานบริการสารสนเทศ คือ งานที่หน่วยงานของสถาบันบริการสารสนเทศจัดขึ้น เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ที่มาใช้บริการ เช่น บริการยืม-คืน บริการตอบคำถาม การจัดซื้อทรัพยากร เป็นต้น ซึ่งงานบริการสารสนเทศจะให้ทรัพยากรที่ผู้ใช้ต้องการตามสถาบันนั้น ๆ งานบริการสารสนเทศถือเป็นปัจจัยสำคัญของสถาบัน การบริการที่ดีที่ส่งผลให้สถาบันได้รับภาพลักษณ์ที่ดีไปด้วยเช่นกัน

Photo by Marvin Meyer on Unsplash

องค์ประกอบของงานบริการสารสนเทศ

1. ผู้ใช้บริการ
2. ผู้ให้บริการ
3. ทรัพยากรสารสนเทศ
4. เทคโนโลยีสารสนเทศ
5. สถาบันบริการสารสนเทศ

ผู้ใช้บริการ

ผู้ใช้บริการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญเป็นอย่างมาก การทราบความต้องการของผู้ใช้จะนำมาซึ่งทรัพยากรที่มีความจำเป็นต่อสถาบันบริการนั้น ๆ ผู้ใช้มักจะแบ่งออกเป็นกลุ่มผู้มีความสนใจต่างกัน ดังนั้นงานบริการสารสนเทศจะประสบความสำเร็จเมื่อบริการได้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้

Photo by Blake Wisz on Unsplash

ผู้ให้บริการ

ผู้ใช้บริการสารสนเทศจะมีชื่อเรียกที่แตกต่างแต่มีหน้าที่ที่คล้ายคลึงกัน คือการให้บริการแก่ผู้ใช้ บุคคลที่ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการส่วนใหญ่ต้องสัมพันธ์กับผู้ใช้โดยตรง ผู้ให้บริการที่ทำหน้าที่บริการแก่ผู้ใช้ต้องมีจิตใจรักบริการ ชอบช่วยเหลือและเข้ากับผู้อื่นได้ง่าย ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีความรู้ในเรื่องของการค้นหาทรัพยากรต่าง ๆ ตามสถาบันบริการสารสนเทศที่ตนเองสังกัดอยู่ เพื่อให้ได้มาซึ่งทรัพยากรที่ผู้ใช้ต้องการ

Photo by Arlington Research on Unsplash

ทรัพยากรสารสนเทศ

สามารถแบ่งได้ออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ ทรัพยากรสื่อตีพิมพ์ ทรัพยากรไม่ใช่สื่อตีพิมพ์ และทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์

ทรัพยากรสื่อตีพิมพ์ คือการบันทึกเรื่องราว ข้อมูล ข่าวสารที่มีสาระสำคัญและสามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการศึกษา หรือความบันเทิง ในรูปแบบของการพิมพ์บันทึกไว้ในรูปแบบของลายลักษณ์อักษร เช่น หนังสือ นิตยสาร วารสาร หนังสือพิมพ์ เป็นต้น

ทรัพยากรไม่ใช่สื่อตีพิมพ์ คือทรัพยากรสารสนเทศในรูปแบบอื่น ที่ให้ความรู้ผ่านทางสายตา หรือทางหู เช่น สื่อโสตทัศนวัสดุ ได้แก่ แผ่นCD ภาพยนต์ รูปภาพ แผนที่ แผนภูมิ หุ่นจำลอง เป็นต้น สื่อวัสดุย่อส่วน โดยถ่ายภาพสิ่งพิมพ์ต้นฉบับให้มีขนาดเล็กลง เช่น ไมโครฟิล์ม ไมโครฟิช

ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ คือทรัพยากรที่จัดเก็บในรูปแบบของอิเล็กทรอนิกส์ จำเป็นต้องใช้เครื่องแปลงสัญญาณอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้เกิดสัญญาณภาพและเสียง เช่น ซีดีรอม หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ แผ่นวีดิทัศน์ระบบดิจิทัลส์ เคเบิลทีวี เป็นต้น

Photo by Zaini Izzuddin on Unsplash

เทคโนโลยีสารสนเทศ

เป็นการนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาเป็นองค์ประกอบของการบริการสารสนเทศ เพื่อให้เกิดประโยชน์แก่ผู้ให้บริการและผู้ใช้

ประโยชน์ของเทคโนโลยีสารสนเทศ

1 ช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก เช่น ติดต่อสั่งซื้อผ่านระบบแทนการไปพบกัน

2 ช่วยให้เกิดความรวดเร็วในการดำเนินการ

3 ประหยัดงบประมาณของสถาบัน

4 ช่วยให้การทำงานภายในสถาบันบริการเป็นระบบมากยิ่งขึ้น

5 สร้างระบบจัดการทรัพยากรสำเร็จรูป เช่น ระบบจัดการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ผ่านเว็บ เป็นต้น เพื่อให้สะดวกต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ

อ้างอิงรูปภาพ : https://sp.dru.ac.th/lib/?page_id=6556

สถาบันบริการสารสนเทศ

คือ หน่วยงานที่มีหน้าที่ในการจัดหา รวบรวม จัดเก็บ และเผยแพร่สารสนเทศ เพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้ สถาบันบริการสารสนเทศอาจเป็นห้องสมุด หอจดหมายเหตุ พิพิธภัณฑ์ หรือศูนย์บริการข้อมูล ดังนั้นสถาบันบริการสารสนเทศจึงเป็นตัวกลางระหว่างผู้ใช้และทรัพยากรสารสนเทศ

Photo by Maria Bobrova on Unsplash

เว็บไซต์อ้างอิง

https://lis.human.cmu.ac.th/web2018/elearning/009230/lesson2/page2.htm

https://libraryswpk.wordpress.com/หน่วยที่-4/

https://noonawiwi.blogspot.com/2014/09/blog-post_31.html

https://lis.human.cmu.ac.th/web2018/elearning/009230/lesson2/page2.htm

https://is11km.blogspot.com/2014/10/blog-post_4.html

https://taichalada.wordpress.com/wp-content/uploads/2015/03/2-3.pdf